Procedimiento de Quejas
¿Tienes una queja sobre un servicio o producto que has adquirido con nosotros? Ponte en contacto con nosotros y buscaremos juntos una solución adecuada. Puedes enviar tu queja por correo electrónico.
Correo Electrónico
Envía tu queja por correo electrónico a contacto@sanisimo.com
Por favor, incluye la siguiente información en tu correo:
- Tu nombre completo
- Tu dirección de correo electrónico
- Detalles de tu queja o problema
- Cualquier información relevante que pueda ayudarnos a resolver tu caso
Nuestro Compromiso
En Sanisimo, nos comprometemos a:
- Responder a tu queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción
- Investigar tu caso de manera exhaustiva y justa
- Mantener la confidencialidad de tu información personal
- Buscar una solución que sea satisfactoria para ambas partes
- Utilizar tus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios
Proceso de Resolución
Nuestro proceso para manejar quejas es el siguiente:
- Recibimos tu queja y te enviamos una confirmación de recepción
- Revisamos los detalles de tu caso y realizamos una investigación interna
- Te contactamos para discutir posibles soluciones
- Implementamos la solución acordada
- Hacemos un seguimiento para asegurarnos de que estés satisfecho con la resolución
Plataforma Europea de Resolución de Litigios
Si no podemos resolver tu queja directamente, tienes la opción de utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, que facilita la resolución extrajudicial de reclamaciones relacionadas con compras en línea.
Tu opinión es importante para nosotros
Valoramos tus comentarios y los utilizamos para mejorar continuamente nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro procedimiento de quejas, no dudes en contactarnos en contacto@sanisimo.com