Procedimiento de Quejas

¿Tienes una queja sobre un servicio o producto que has adquirido con nosotros? Ponte en contacto con nosotros y buscaremos juntos una solución adecuada. Puedes enviar tu queja por correo electrónico.

Nuestro Compromiso

En Sanisimo, nos comprometemos a:

• Responder a tu queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción
• Investigar tu caso de manera exhaustiva y justa
• Mantener la confidencialidad de tu información personal
• Buscar una solución que sea satisfactoria para ambas partes
• Utilizar tus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios

Proceso de Resolución

Nuestro proceso para manejar quejas es el siguiente:

1. Recibimos tu queja y te enviamos una confirmación de recepción
2. Revisamos los detalles de tu caso y realizamos una investigación interna
3. Te contactamos para discutir posibles soluciones
4. Implementamos la solución acordada
5. Hacemos un seguimiento para asegurarnos de que estés satisfecho con la resolución

Plataforma Europea de Resolución de Litigios

Si no podemos resolver tu queja directamente, tienes la opción de utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, que facilita la resolución extrajudicial de reclamaciones relacionadas con compras en línea.